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常见问题 | TNT China

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常见问题 | TNT China cn Chinese 创建账户 登录 运费和时间 如何运输 追踪 支持 搜索 常见问题 这里的所有问题都有答案

托运包裹 预订
TNT 品牌提供哪些类型的服务？ TNT 品牌为世界各地的客户提供多种运输服务。有关更多信息，请参阅我们的服务页面。

如何预订取件？需要先注册吗？ 对于个人寄件，您可以在线预订下单，无需注册。对于频繁的托运，其他托运工具（例如注册 myTNT）可能更合适。如果您需要我们帮助您根据业务需求选择合适的解决方案，请联系我们。

我可以在何处找到服务定价？ 您可以通过我们的在线预订工具获取报价。也可以联系我们，我们将十分乐意为您提供帮助。

完成取货后，将我的货物送至另一个国家需要多长时间？ 这取决于您所选择的服务以及取件和派送的地点。

是否需要有 TNT 品牌账户才能寄送包裹？ 不需要账户。您只需使用一种可用的在线付款方式进行在线预订即可。对于频繁的托运，其他托运工具（例如 ExpressShipper、ExpressManager 或 ExpressConnect）可能更合适。如果您需要我们帮助您根据业务需求选择合适的解决方案，请联系我们。

我如何知道我的信用卡信息在通过互联网传送时是安全的？ TNT 品牌使用 HTTPS（一种互联网标准通信协议），该协议使用安全套接字层 (SSL)，这是一种行业标准的加密技术，可在通过互联网传输时保护您的信用卡或借记卡信息。

我所在地区的最晚取件时间是什么时候？ 大部分在上午预订下单的包裹将在当天取件。在一些偏远地区，需要提前一天预订下单包裹，以确保第二天取件。如需帮助，请联系我们。

如果不知道目的地邮政编码，该怎么办？ 如果您不知道目的地邮政编码，请与收件人确认或联系我们。邮政编码不正确可能会导致运送延误，并可能产生不必要的费用。

如何更改或取消 TNT 品牌的货件？ 如需更改 TNT 品牌货件，请联系我们。

如何取消在 myTNT 中创建的货件？ 要在 myTNT 中取消货件，请按照以下简单步骤操作：

点击页面左侧的货件历史记录。 从列表中找到要取消的货件，然后单击要取消的货件对应的三点菜单。 从菜单中的可用选项中，选择取消此货件。 提供取消原因，然后单击继续以进行确认。 
在 myTNT 中取消货件的截止期限是什么时候？ 货件可以在安排的取件开始时间之前取消。

例如： 

取件日期：3 月 1 日 取件时间段：下午 1:00 至下午 3:00 此货件可以在 3 月 1 日下午 1:00 之前取消 如何取消并非在 myTNT 中创建的货件？ 如需取消并非在 myTNT 中创建的货件，请联系我们。

目的地
在线工具提示说我的邮政编码无效。我如何进行预订？ TNT 品牌的在线工具会根据输入的地址验证邮政编码。请验证邮政编码。如果您确定邮政编码是正确的，则可以手动输入所需的邮政编码。请确保准确填写所有必填字段。详情不正确可能会导致运送延误。

TNT 可将货物运往哪些目的地？ 当您在线预订或使用我们的托运工具时，我们会确认是否能将货物送至所需的目的地。

我可以从哪个国家/地区将货物进口到我所在的国家/地区？ 我们的托运时间表中列出的各个国家/地区均可出口和进口货件。如果需要，请联系我们以了解其他信息。如果您经常有进口货件，myTNT 中的 Express Import 选项可能会很有帮助。

TNT 品牌会递送到邮政信箱吗？ 不会。TNT 品牌无法递送到邮政信箱。需提供完整街道地址。

限制
包裹的重量和尺寸上限是多少？ 重量和尺寸限制随服务与目的地的不同而有差异。您的货件是否超出我们的限制标准？请查看我们的重量和尺寸限制指南。

为什么我需要提供包裹的重量和尺寸？ 准确的重量和尺寸是确保递送速度的必要条件。如果此信息不准确，您的包裹可能会在运送途中延误，您需要支付费用差额以及可能的额外服务费，然后包裹才能继续运送。请查看我们的计算指南。

是否有任何货件无法通过 TNT 进行运输？禁运哪些类型的货物？ 对于企业邮件、文件和包裹，TNT 品牌提供企业对企业的包裹递送服务。某些危险品和危险材料可在适当条件下进行托运。请参阅危险品，了解我们可以为您处理的限制物品清单。欲了解更多信息，请随时联系我们。

哪些货物属于危险品？ 查看危险品，了解受法律法规限制的物品清单，这些物品只能在适当条件下进行托运。欲了解更多信息，请随时联系我们。

托运前
包装
如何准备国际货运？ 有关海关操作事宜以及出口管控的更多详情，请参阅全球合规部分。您也可以访问如何包装部分，了解高效包装货物的方法提示。

我应该为包裹使用什么包装？ 从自密封塑料袋到纸箱和瓶子包装，我们有各种 TNT 品牌的包装材料可供购买。请参阅如何包装，了解包装选项和提示。（注意：TNT 品牌对其提供的包装建议不承担任何责任。客户仍有责任确保包装适合运输）。

TNT 品牌是否提供包装？ 提供。可以通过订购包装材料联系表订购 TNT 品牌的包装材料。如有常规托运需求或特殊需求，请联系我们。

单证
货件需要随附哪些单证？ 所有 TNT 品牌货件都必须随附托运单和包裹标签。运往欧盟以外的所有货件还必须随附商业发票。当您在线预订或使用我们的托运工具时，系统可以自动生成这两份单证。

商业发票是什么？ 运往欧盟以外的货件必须随附商业发票。某些物品只需参考单证，无需提供商业发票。

什么是托运单？ 托运单（也称为提货单或空运提单）是 TNT 品牌货件随附的核心单证。它提供了所有必要的信息，以确保快速而专业地处理您的货件，如始发地和目的地地址、账号以及其他重要数据。当您在线预订或使用我们的托运工具时，系统会自动生成托运单。

我需要哪种托运单？ 国内货件需要国内托运单（提货单），而国际货件需要特定的国际托运单。无论最终目的地在哪里，需要特殊处理的货件都可以使用专门的托运单。当您在线预订或使用我们的托运工具时，系统会自动生成适用的托运单。

如果我在线预订或使用 TNT 品牌的托运工具，还需要填写托运单吗？ 不需要。当您在线预订或使用我们的托运工具时，系统会自动为您生成托运单。

在哪里可以订购托运单和其他材料？ 请填写联系表并提出您的请求，我们将与您联系。

我没有打印机。是否还能使用 TNT 品牌服务？ 可以。如果您没有打印机，请联系我们，可以让司机携带托运单。不过，如果目的地为非欧盟国家/地区，您仍然需要提供商业发票。

条件 我的包裹会被 TNT 品牌打开检查吗？ TNT 品牌对首次服务的客户实行“未知寄件人政策”。如果您是第一次使用 TNT 品牌托运服务，您的包裹需要打开，以便我们的司机检查，目的是确保内容物可以通过 TNT 品牌网络运输。所有包裹都可能需要接受安全筛查。这可能包括使用 X 射线、易爆品痕迹检测和其他安全筛查方法。请注意，在 TNT 品牌保管期间，任何货件都可能被政府机构（如海关、边境安全或警察）打开。TNT 品牌无法控制这些要求。

你们的完整运输条款和条件是什么？ 请点击此处查看我们的条款和条件。

我的货物是否承保保险？ 详见我们的条款和条件，了解我们对任何损失、损坏所负的标准责任。还可购买其他保险。只需于在线预订时选择保险选项，或在安排预订时告知客户服务部。

托运后
追踪 能否确定我的货件何时送达？ 如需了解您的货件是否已完成派送，签收人是谁以及其他追踪信息，只需在查询追溯页面输入您的 TNT 品牌的运单号。

我的客户如何再次安排货件派送？ 若司机已经尝试向您的客户派送货物并留下卡片，您的客户应请求再次派送服务。若司机还未尝试派送或您的客户没有收到再次派送卡，他们应联系我们进行确认。您的客户咨询必须包含运单号、派送地址和再次派送日期。注意：订单只能在周一至周五再次安排重新派送。

我可以从你们的库房取件吗？ 可以。如果您收到司机的“我们错过了您”卡片，请使用再次派送服务重新安排派送时间或安排从我们的库房收取您的包裹。

如何进行投诉？ 您的满意对我们来说至关重要。请联系我们提交投诉表。

我可以把包裹带到 TNT 品牌库房吗？ 不可以。请不要将包裹带到 TNT 品牌库房，因为我们无法以这种方式接受包裹。如果您的包裹未在指定日期取件，请联系我们。

如何查看货件的状态和当前地点？ 您可以随时使用查询追溯查看您的货件。

账单
为什么我收到了同一货件的两张账单？ 当寄件人以完税方式寄送货件时，运费和关税分开使用两张账单。

账单上哪里显示订单号码（运单号）信息？ 9 位数订单号码（也称为提单号或运单号）位于账单左侧，客户编号下大约 3cm 处。

价格如何计算？ 价格取决于您运送的货件的重量、体积、所需服务和目的地。货物还可能因选择其他服务而收取附加费。

什么是体积重量？如何计算？ 我们计算您运送的货件的实际物理重量和体积重量。两者中数值较大者将决定费用价格。首先计算您的包裹的体积，然后用相关换算因数乘以该数值，即可得出体积重量。请查看计算体积重量，了解更多详情。

什么是电子账单？ 您可以通过电子账单系统查看和下载账单和账单数据。可节省您的时间和金钱，并且无需支付额外费用。

有关详情，请参阅电子账单。

索赔
如果我的货物丢失，该怎么办？ 您的满意对我们来说至关重要。如果您认为自己的货物丢失，请联系我们提交投诉表，以启动查找您的物品的流程。

如果我的货物损坏，该怎么办？ 您的满意至关重要。如果您的货物在运送途中受到损坏，请联系我们以评定索赔。

如果我的物品损坏，谁有权提出索赔？ 索赔人必须是下单预定货件的人。为了支持您的索赔，您可能需要提供损坏证明，包括外部包装。应提供货物的内容物和原始包装，以供在递送地址进行检查。TNT 品牌还可能要求提供物品价值证明。该信息应包含在您的索赔中。

索赔流程是什么？ 登记您的索赔后，会向您发送在线索赔表链接。您只需在该在线表格中完整填写所有相关信息，如托运单编号、派送日期和包括账单在内的所有辅助资料、照片和/或小册子或描述您货物的印刷品。请填入所有详细信息，提供尽可能多的信息。如果我们缺少任何相关信息，我们可能会联系您，要求您提供更多详细信息。我们的索赔团队会进行调查，以便尽快解决您提出的索赔。我们的目标是在收到您填写完整的索赔表起三周内解决索赔问题。

TNT 品牌电子解决方案
网站
使用 TNT 品牌网站有什么技术要求吗？ 我们的目标是尽可能提供轻松方便的网站使用体验。您可能需要使用 Adobe® Reader® 查看我们的一些下载内容，例如 TNT 品牌用户指南。

支持哪些浏览器？ 我们的网站针对 IE 8、Safari 6、Firefox 33、Chrome 37 以及所有最新版本进行了优化。该网站提供响应式设计，以确保在任何类型的设备（如智能手机或平板电脑）上都能获得最佳用户体验。

我需要使用插件来访问 TNT 品牌的网站吗？ 您无需下载任何插件即可访问 TNT 品牌的网站。

我怎样才能随时了解 TNT 品牌的最新优惠？ 为随时了解最新消息，您可以注册订阅我们的实时新闻，这样每月都会收到最新动态和优惠。也可访问 TNT 品牌新闻。（仅适用于特定国家/地区。）

什么是cookies? Cookie 存储在您的计算机上捕获的用户相关信息，在您下次通过我们的 Web 服务器访问我们的网站时，系统会检索这些信息。这样，我们可以更好地调整内容以满足您的需求，并尽可能为您提供便利性。当然，您随时可以拒绝在浏览器中使用 Cookie。

托运工具
如何报告网站的技术问题？ 要报告任何技术问题，请联系我们。

如何重新安排取件？ 如果货件尚未取件，请联系我们。

如何安排进口取件？ 您可以单击此处找到所有可用的服务选项。安排进口取件的最简单方法是使用我们的进口工具。

TNT 品牌是否支持 Visa 和 Mastercard 卡安全码验证？ 支持。Visa 和 MasterCard SecureCard 验证可提高卡的安全性，防止在网上购物时未经授权使用。通过发卡机构创建了密码后，在结账流程结束时系统会要求您输入该密码。

什么是“INCO”术语？ “INCO”术语（或国际商业术语）是指将货件递送给收件人的不同条件。这些术语不仅准确规定货物所有权变更的时间和条件，而且还规定关税、税款和运输费用由谁支付等。它们通常表示为基于简短描述的三个字母的首字母缩略词，例如 FOB（离岸价）和 CIF（成本、保险加运费）。
 

了解有关《国际贸易术语解释通则》的详情

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